Política de cambios y devoluciones
En FERVOUR, nuestro compromiso es ofrecer prendas de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Te recomendamos revisar cuidadosamente las siguientes políticas antes de realizar tu compra.
- Cambios y devoluciones
Actualmente, no realizamos reembolsos en efectivo ni a métodos de pago originales. Sin embargo, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios por talla o por otra prenda disponible, así como crédito en tienda.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
- Plazo para solicitar un cambio
Cuentas con un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio.
Las solicitudes realizadas fuera de este periodo no podrán ser procesadas.
- Proceso para solicitar un cambio
Para iniciar el proceso, deberás enviar un correo electrónico a contacto@fervour.com, incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo del cambio
- Prenda(s) que deseas cambiar
- Prenda o talla solicitada (en caso de cambio)
Nuestro equipo de atención al cliente dará seguimiento a tu solicitud y te proporcionará los pasos a seguir.
- Condiciones de los productos
Para que un cambio sea aprobado, la prenda deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizada
- Contar con etiquetas originales intactas
- Estar en perfectas condiciones (sin manchas, olores, daños o alteraciones)
- Ser devuelta en su empaque original, en la medida de lo posible
FERVOUR se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio que no cumpla con estos requisitos.
- Costos de envío
- El costo de envío original no es reembolsable
- Los gastos de envío para realizar el cambio correrán por cuenta del cliente
- El cliente podrá elegir la paquetería de su preferencia, bajo su propia responsabilidad
Recomendamos utilizar un servicio con número de rastreo, ya que FERVOUR no se hace responsable por paquetes extraviados durante el proceso de devolución.
- Productos no elegibles para cambio
Por razones de higiene y control de calidad, no se aceptan cambios en los siguientes casos:
- Prendas en promoción o con descuento (salvo defecto de fabricación)
- Prendas dañadas por mal uso
- Solicitudes fuera del plazo establecido
- Prendas con defecto
En caso de que recibas una prenda con defecto de fabricación o error en el pedido, deberás notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica al correo de contacto.
En estos casos, FERVOUR cubrirá los costos de envío correspondientes y ofrecerá una solución prioritaria (cambio o crédito en tienda).
- Consideraciones finales
En FERVOUR buscamos que cada clienta encuentre el vestido ideal. Si tienes dudas sobre tallas, ajustes o características de nuestras prendas antes de realizar tu compra, te recomendamos contactarnos para brindarte asesoría personalizada.
